Términos y condiciones

Última actualización: 4 de septiembre de 2025.

Lea atentamente este documento. Contiene información muy importante sobre sus derechos y obligaciones y las limitaciones y exclusiones que pueden aplicársele. Este documento contiene una cláusula de arbitraje vinculante.

Dynavox Group AB (haciendo negocios como "Tobii Dynavox" y en este documento se hace referencia como tal), términos y condiciones ("Acuerdo y / o "términos") se aplican a su compra de productos y / o servicios y apoyo ("Producto") vendidos en todo el mundo por Tobii Dynavox, incluyendo sus filiales o subsidiarias. Al realizar un pedido del Producto, usted acepta y queda vinculado a los términos y condiciones de las presentes condiciones.

Estas condiciones se aplican a todas las ventas de hardware, software, contenidos digitales, suscripciones, servicios y accesorios relacionados (colectivamente, "Productos"). Estas Condiciones se aplican tanto a clientes empresariales como a consumidores particulares en la medida máxima permitida por la legislación aplicable. Estos términos se aplicarán a menos que (i) usted tenga un acuerdo de compra separado con Tobii Dynavox, en cuyo caso regirá el acuerdo separado; o (ii) otros términos y condiciones de Tobii Dynavox se apliquen a la transacción.

En caso de conflicto entre estas condiciones y las leyes locales obligatorias de protección del consumidor, prevalecerán dichas leyes. Estas condiciones sustituyen a cualquier acuerdo oral o escrito anterior relacionado con la compra de Productos, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito. Cualquier modificación o renuncia de estos Términos debe ser expresamente acordada por escrito por un representante autorizado de Tobii Dynavox.

Al realizar un pedido, usted hace una oferta irrevocable de compra del Producto. Debe tener al menos dieciocho (18) años, o la edad legal para contratar según la legislación aplicable, para realizar un pedido. Una vez recibido su pedido, podremos enviarle un acuse de recibo, pero dicho acuse no constituirá aceptación. La aceptación de su pedido sólo se produce cuando emitimos un correo electrónico de aceptación del pedido confirmando el envío.

Tobii Dynavox se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso después de que se haya enviado un acuse de recibo, si se sospecha de actividad fraudulenta, tergiversación, falta de disponibilidad del producto o restricciones reglamentarias. Si un pedido se cancela después del pago, se reembolsará el importe íntegro. Usted declara y garantiza que adquiere el Producto para un uso lícito y que no participará en ninguna actividad que eluda las restricciones territoriales o las leyes aplicables.

Si no desea quedar vinculado por estos términos, deberá notificarlo a Tobii Dynavox y devolver su compra de conformidad con la Política de Devoluciones de Tobii Dynavox.

• Todos los precios se indican en la moneda local del territorio de compra y, a menos que se indique lo contrario, excluyen los impuestos, derechos, gravámenes y gastos de envío aplicables.
• Los métodos de pago aceptados varían según la región y pueden incluir las principales tarjetas de crédito, transferencias electrónicas u otros medios preaprobados. Todas las facturas son pagaderas en el momento de su recepción, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
• Todas las facturas son pagaderas en el momento de su recepción , salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito. Los pagos atrasados pueden devengar intereses al tipo legal o, cuando no se especifique, al uno y medio por ciento (1,5%) mensual. Tobii Dynavox se reserva el derecho de suspender la ejecución o la entrega en caso de retraso en el pago.
• Tobii Dynavox se reserva el derecho de corregir errores en los precios en cualquier momento, y en el caso de que dichas correcciones afecten a un pedido ya realizado, se le notificará con la opción de proceder o cancelar.
• Los pedidos anticipados requieren el pago íntegro en el momento del pedido.
• Los descuentos, si se conceden, sólo se aplican a la transacción específica y pueden asignarse proporcionalmente a los paquetes de hardware, software o servicios.

• Las condiciones de entrega se especifican en el momento del pedido y están sujetas a los Incoterms 2020, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• La titularidad de los Productos de hardware se transfiere en el momento del envío desde las instalaciones designadas de Tobii Dynavox.
• El riesgo de pérdida se transfiere al comprador en el momento de la entrega al transportista, salvo en el caso de las compras realizadas por consumidores en jurisdicciones que dispongan lo contrario, en cuyo caso el riesgo se transfiere en el momento de la recepción física de los Productos.
• Los gastos de envío y manipulación son adicionales al precio de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario. Tobii Dynavox no se hace responsable de los retrasos causados por los transportistas, el despacho de aduanas o circunstancias fuera de su control razonable.
• Usted es responsable de cumplir todas las obligaciones aplicables en materia de importación, aduanas e impuestos. Los productos no reclamados o no entregados debido a su incumplimiento de las obligaciones aduaneras o de pago pueden ser confiscados, y los reembolsos pueden reducirse en consecuencia.

Los productos sólo pueden ser devueltos de acuerdo con la Política de Devoluciones de Tobii Dynavox, que requiere una Autorización de Devolución de Material ("RMA"). Los productos deben devolverse en su embalaje original o en un embalaje protector equivalente, y en el estado en que se recibieron.

Tobii Dynavox le proporcionará las instrucciones de envío y, salvo en los casos en que la ley lo exija o se indique expresamente, usted correrá con los gastos de devolución, despacho de aduanas y aranceles. Los Productos configurados a medida, el software, los contenidos digitales y los servicios de suscripción no pueden devolverse a menos que estén defectuosos en garantía. Los reembolsos se efectuarán al método de pago original en un plazo razonable tras la recepción e inspección de los Productos devueltos. Los importes de los reembolsos pueden reducirse para reflejar los precios de los paquetes, los artículos que faltan o el desgaste excesivo. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que le asisten en virtud de las leyes obligatorias de protección del consumidor.

Tobii Dynavox se reserva el derecho a modificar, mejorar o interrumpir cualquier Producto en cualquier momento sin previo aviso. Aunque nos esforzamos por mantener la disponibilidad y continuidad de nuestras ofertas, las circunstancias, como las limitaciones de la cadena de suministro, los cambios normativos, los avances tecnológicos o las decisiones empresariales estratégicas, pueden hacer necesarias modificaciones o interrupciones.

En el caso de que un Producto que haya pedido no esté disponible antes del envío, Tobii Dynavox le proporcionará un sustituto comparable cuando sea posible o cancelará el pedido y emitirá un reembolso completo de los importes pagados. Tobii Dynavox no será responsable de las pérdidas, daños o costes derivados de cualquier modificación, sustitución o interrupción de los Productos, salvo en la medida exigida por la legislación obligatoria de protección de los consumidores.

Tobii Dynavox proporciona garantías para su hardware y accesorios según lo establecido en la Declaración de Garantía aplicable que acompaña al Producto. La cobertura de la garantía no se extiende a los defectos derivados de un uso indebido, modificaciones no autorizadas, accidentes, desgaste normal o causas externas fuera de nuestro control. El software se licencia, no se vende, y se rige por su respectivo Contrato de Licencia de Usuario Final ("CLUF") o documentación equivalente.

Las reclamaciones de garantía deben presentarse sin demora e ir acompañadas de una prueba de compra y un número de RMA. Tobii Dynavox podrá, a su discreción, reparar, sustituir o reembolsar los Productos defectuosos. Los recambios pueden ser nuevos, equivalentes a nuevos o reacondicionados para alcanzar niveles de rendimiento equivalentes. Los derechos de garantía se añaden a los derechos obligatorios del consumidor y no los limitan.

El software, las aplicaciones y los contenidos digitales suministrados con el hardware o por separado están sujetos a sus respectivos CLUF o condiciones de suscripción. Usted debe cumplir íntegramente dichos acuerdos, incluidas las restricciones de copia, modificación e ingeniería inversa, excepto cuando dichas restricciones sean inaplicables por imperativo legal. La funcionalidad del producto, incluidas funciones de asistencia como el seguimiento ocular, puede variar en función de las condiciones personales, el entorno y la compatibilidad del sistema. Las especificaciones de los productos se facilitan con fines informativos generales y no garantizan un resultado concreto. Las actualizaciones, los parches y las mejoras del software pueden ser necesarios para el uso continuado y su instalación es responsabilidad suya.

Todos los derechos de propiedad intelectual de los Productos, incluyendo patentes, marcas, nombres comerciales, derechos de autor y secretos comerciales, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Tobii Dynavox o de sus licenciantes. No se concede ningún derecho distinto de los expresamente establecidos en estas condiciones o en los CLUF aplicables u otra documentación aplicable. No puede utilizar los Productos con fines comerciales a menos que cuente con una licencia expresa, ni puede utilizarlos para actividades de alto riesgo, incluidas, entre otras, el soporte vital, la navegación crítica, las aplicaciones militares u otros contextos en los que un mal funcionamiento podría provocar lesiones o la pérdida de vidas humanas.

Usted se compromete a no utilizar los Productos con fines que infrinjan la legislación aplicable, ni a entrenar o desarrollar sistemas de aprendizaje automático o inteligencia artificial utilizando el software o los datos de Tobii Dynavox sin autorización explícita. Se prohíbe la ingeniería inversa, la descompilación y el desmontaje, salvo que lo exija la legislación imperativa. La exportación e importación de Productos están sujetas a las leyes y restricciones aplicables.

Las ofertas de servicio y asistencia varían según el territorio y están sujetas a condiciones adicionales. El pago completo debe recibirse antes de la prestación de apoyo o servicio. Usted es el único responsable de realizar copias de seguridad de todos los datos antes de que se realice el servicio, y Tobii Dynavox no será responsable de la pérdida, corrupción o divulgación de datos. Podrá denegarse el servicio si los Productos se utilizan infringiendo estas condiciones o si existen indicios de manipulación, modificación no autorizada o piezas falsificadas. Las piezas de reparación pueden ser nuevas, reacondicionadas o equivalentes a nuevas.

Tobii Dynavox procesa los datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluida la General Data Protection Regulation (GDPR), the California Consumer Privacy Act (CCPA), y otras leyes pertinentes en las jurisdicciones en las que opera.

Al comprar o utilizar nuestros Productos, usted reconoce que los datos personales pueden ser recogidos, procesados, almacenados y transferidos con el fin de satisfacer su pedido, proporcionarle asistencia, mejorar nuestros Productos y garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales. Para obtener información detallada, por favor revise el Aviso de Privacidad de Tobii Dynavox, que se incorpora por referencia a estos términos. Usted conserva todos los derechos que le otorga la legislación aplicable, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, con sujeción a las limitaciones legales.

EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LA RESPONSABILIDAD DE TOBII DYNAVOX DERIVADA O RELACIONADA CON LA COMPRA O EL USO DE LOS PRODUCTOS NO SUPERARÁ EL IMPORTE PAGADO POR USTED POR EL PRODUCTO ESPECÍFICO QUE HAYA DADO LUGAR A LA RECLAMACIÓN. TOBII DYNAVOX DECLINA TODA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INDIRECTOS, FORTUITOS, CONSECUENTES, PUNITIVOS O ESPECIALES, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, LA PÉRDIDA DE DATOS O LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. NADA DE LO DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES EXCLUYE O LIMITA LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O DAÑOS PERSONALES CAUSADOS POR NEGLIGENCIA, FRAUDE, TERGIVERSACIÓN FRAUDULENTA O CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

Tobii Dynavox puede modificar estos términos de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, prácticas comerciales u ofertas de productos. La versión más actualizada se publicará en nuestro sitio web y regirá todas las compras posteriores a su fecha de entrada en vigor. La compra o el uso continuado de los Productos después de dicha publicación constituye la aceptación de las Condiciones revisadas.

Para los residentes de los Estados Unidos, Canadá y México, estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Mancomunidad de Pensilvania, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa, reclamación o controversia que no pueda resolverse mediante negociaciones amistosas se someterá a arbitraje vinculante en Pittsburgh, Pennsylvania, realizado conforme a las normas de la Asociación Americana de Arbitraje.

Para los residentes de la Unión Europea, el Reino Unido y otras jurisdicciones, estos términos se regirán por las leyes sustantivas de Suecia, con cualquier disputa no resuelta remitida a arbitraje administrado por el Instituto de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Estocolmo en Estocolmo, Suecia. Los laudos arbitrales serán definitivos y vinculantes para las partes. Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a sus derechos legales a presentar reclamaciones ante tribunales de menor cuantía cuando esté permitido, ni excluye las protecciones al consumidor no renunciables en virtud de la legislación aplicable. Las acciones colectivas, las demandas consolidadas o los procedimientos representativos están expresamente prohibidos en la máxima medida permitida por la ley.

• Acuerdo completo: Estos términos, junto con nuestra Política de Devoluciones, Declaraciones de Garantía, Política de Privacidad, y cualquier otro documento al que se haga referencia en este documento, representa el acuerdo completo entre usted y Tobii Dynavox en relación con la venta de Productos. Sustituye a todas las comunicaciones, propuestas o acuerdos anteriores, ya sean escritos u orales, sobre el objeto del presente documento.
• Divisibilidad: Si un juzgado o tribunal competente declarara inválida, ilegal o inaplicable alguna de las disposiciones de estas condiciones, el resto permanecerá en pleno vigor y efecto.
• Fuerza mayor: Tobii Dynavox no será responsable ni se considerará en incumplimiento de estos términos por cualquier retraso o incumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, conflictos laborales y huelgas, acciones gubernamentales, cambios regulatorios, cortes de energía, interrupciones de telecomunicaciones, epidemias, pandemias, problemas de la cadena de suministro u otros eventos imprevisibles ("Evento de Fuerza Mayor"). Tobii Dynavox realizará esfuerzos razonables para mitigar el impacto de dichos eventos. Si una disposición es inaplicable, las demás disposiciones siguen vigentes.
• No hay renuncia: El incumplimiento o retraso por parte de Tobii Dynavox en hacer valer cualquier derecho o disposición en virtud de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición, a menos que sea expresamente reconocido y acordado por escrito por un representante autorizado de Tobii Dynavox.
• Terceros beneficiarios: No existen terceros beneficiarios de estas condiciones, y nada de lo aquí estipulado conferirá derechos exigibles a ninguna persona o entidad que no sea parte de las mismas.
• Notificaciones y comunicaciones: Las notificaciones requeridas o permitidas en virtud de estas condiciones pueden proporcionarse electrónicamente, incluso por correo electrónico o publicaciones en el sitio web, y dichas comunicaciones satisfarán cualquier requisito legal de notificación por escrito.

Para compras, asistencia y consultas generales:

• Estados Unidos y Canadá: +1 800 344 1778
• Suecia: +46 8 522 950 20
• Reino Unido e Irlanda: +44 144 307 2364
• Alemania, Suiza, Austria: +49 69 2475 03425
• Noruega: +47 55 551060
• China: +86 180 155 85518
• Otros países: +46 8 522 950 20 Correo electrónico:legal@tobiidynavox.com

Las presentes Condiciones Generales de Venta se actualizaron por última vez en septiembre de 2025. La compra o uso continuado de los Productos Tobii Dynavox después de esta fecha constituye la aceptación de estos Términos, incluyendo cualquier actualización publicada posteriormente en el sitio web oficial de Tobii Dynavox.