TD Care

TD Care Europa y Resto del Mundo*

Efectivo a partir del 1 de septiembre de 2024

Lo entendemos: pasan cosas, y los dispositivos de comunicación no son una excepción. Si tu dispositivo se daña, queremos que te sientas seguro/a de que Tobii Dynavox te apoyará. 

Es por eso que ofrecemos TD Care: una garantía completa de 5 años para los dispositivos TD I-110, TD Pilot y TD I-Series. A continuación, se detalla la garantía TD Care. Si ocurre un accidente fuera de la garantía, por favor contacta a Tobii Dynavox o a un distribuidor autorizado de Tobii Dynavox para discutir las opciones disponibles. 

Despreocúpate con TD Care

Tobii Dynavox se compromete a proporcionar el apoyo y los servicios que necesitas durante 5 años completos de forma gratuita. TD Care cubre:

  • Cualquier defecto en materiales o mano de obra 
    • Todos los costos de mano de obra asociados con la reparación de dicho defecto 
    • Dispositivo de reemplazo si el dispositivo no puede ser reparado 
  • Daños accidentales al dispositivo, la funda protectora y la fuente de alimentación 
  • Soporte técnico experto 

TD Care

El periodo de 5 años de TD Care empieza a partir de la fecha de envío original del dispositivo. Si el dispositivo es reparado o reemplazado, TD Care continúa desde la fecha original de envío del dispositivo original. No se iniciará un nuevo periodo de 5 años. 

TD Care es aplicable para dispositivos enviados a partir del 1 de septiembre de 2024. Los dispositivos enviados antes de esa fecha mantienen su garantía original en el momento del envío. Esta garantía es válida únicamente para dispositivos comprados en Europa y el Resto del Mundo* y no es transferible.

Limitaciones 

  • Los daños estéticos que no afecten al normal funcionamiento del dispositivo no están cubiertos. 
  • La pérdida o el robo del dispositivo no están cubiertos. 
  • Los desastres naturales como tornados, terremotos, inundaciones, incendios y huracanes no están cubiertos. Es posible que el dispositivo esté cubierto por el seguro de tu vivienda. 
  • Cualquier desensamblaje (o intento de desensamblaje), intento de abrir el dispositivo, intento de reparación y/o modificación por parte de cualquier persona que no esté específicamente autorizada por Tobii Dynavox anulará esta garantía en su totalidad. 
  • Los daños causados por abuso, mal uso o negligencia no están cubiertos. Esto incluye cualquier daño causado por inmersión en líquidos, el uso de limpiadores en aerosol o repelente de insectos, o daños deliberados excesivos. Los daños debidos al incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento tampoco están cubiertos. Sin embargo, Tobii Dynavox puede aún reparar el dispositivo, aunque la reparación podría no ser gratuita. Tobii Dynavox se reserva el derecho, a su entera discreción, de determinar si este tipo de daño puede estar cubierto por la garantía. 
  • Los daños por usar accesorios no autorizados y/o cargadores incorrectos. Los accesorios no están cubiertos por TD Care. Pueden tener una garantía separada. 
  • Artículos consumibles, como las baterías, no están cubiertos, a menos que el daño haya ocurrido debido a defectos en los materiales o la mano de obra. Tobii Dynavox garantiza que, si es aplicable, las baterías del producto funcionarán materialmente de acuerdo con las especificaciones durante noventa (90) días a partir de la entrega de baterías externas doce (12) meses a partir de la entrega de productos Tobii Dynavox con baterías internas. 
  • Los accesorios adicionales no están cubiertos por TD Care. 

Reparaciones 

Tobii Dynavox se esfuerza por hacer el proceso de reparación lo más sencillo posible. Primero, ponte en contacto con el equipo de soporte del distribuidor de Tobii Dynavox en tu región. https://es.tobiidynavox.com/pages/contact-us   

Para dispositivos adquiridos mediante distribuidores autorizados, por favor, contáctalos directamente. 

Ten disponible el número de serie del dispositivo antes de contactar con soporte técnico. El número de serie se encuentra en la parte trasera del dispositivo. Si tu dispositivo está cubierto por TD Care, te proporcionaremos las instrucciones para el envío y gestión de la devolución. 

Términos y condiciones de la garantía 

  1. Los accesorios y productos de terceros están excluidos de TD Care y tienen una garantía separada. Los accesorios incluyen, pero no se limitan a, interruptores, ratones de cabeza, grillas, estuches de transporte, correas para el hombro, soportes/brazos, PCEye o la base del TD Pilot como accesorio. 
  2. El PCEye y la base del TD Pilot están cubiertos por una garantía del fabricante independiente y no están cubiertos por la garantía TD Care. 
  3. TD Care solo se aplica a los dispositivos adquiridos directamente de Tobii Dynavox o de uno de sus socios autorizados. TD Care no se aplica a dispositivos adquiridos de cualquier distribuidor que no sea Tobii Dynavox. 
  4. Tobii Dynavox se reserva el derecho de reparar o reemplazar componentes del dispositivo con piezas reacondicionadas o componentes de función similar después del primer año. Si el dispositivo necesita ser reemplazado completamente después del primer año, haremos todo lo posible por reemplazarlo con el mismo modelo; sin embargo, no podemos garantizar el mismo modelo exacto del dispositivo de reemplazo. Todos los componentes o dispositivos reparados o reemplazados por Tobii Dynavox recibirán cobertura durante el tiempo restante de la garantía original de TD Care. 
  5. El equipo devuelto a Tobii Dynavox para reparación debe enviarse en un embalaje adecuado para evitar daños adicionales durante el envío. El embalaje adecuado debe incluir una caja rígida, no flexible con al menos 3,81cm/1.5’’ de acolchado entre el equipo y las paredes interiores del contenedor en todas las direcciones. El embalaje original del equipo debe conservarse para su uso futuro. Tobii Dynavox puede proporcionar embalaje con un coste extra. El equipo devuelto en un embalaje no adecuado puede anular su garantía. 
  6. Los daños causados por abuso, uso indebido o negligencia no están cubiertos por la garantía, a la entera discreción de Tobii Dynavox. 
  7. La garantía se anulará si el producto es reparado o manipulado de cualquier manera por alguien que no sea nuestro personal de servicio autorizado. 
  8. Esta garantía se proporciona además de y no afecta tus derechos legales bajo las leyes europeas de protección al consumidor. Puede que tengas derechos adicionales bajo tu legislación nacional, que no pueden excluirse ni limitarse por esta garantía. Para obtener más información sobre tus derechos legales, por favor contacta con tu organización local de protección al consumidor. 
  9. En la máxima medida permitida por la ley, esta garantía es tu único y exclusivo recurso contra Tobii Dynavox, y nuestra responsabilidad total bajo esta garantía no excederá el precio original de compra del dispositivo. No somos responsables de daños incidental, especial, indirecto o consecuente, incluyendo pérdida de beneficios, tiempo inactivo o de uso, incluso si se nos advirtió de la posibilidad de tales daños. 
  10. La garantía se rige por las leyes del país en el que se adquirió el dispositivo. Cualquier disputa que surja bajo esta garantía se resolverá en los tribunales ubicados dentro de ese país. 
  11. Tobii Dynavox se reserva el derecho de modificar esta garantía en cualquier momento, siempre que dichas modificaciones solo se apliquen a los dispositivos comprados después de la fecha de la modificación. Ninguna información o consejo, oral o escrito, dado por nosotros o nuestros representantes autorizados creará una garantía o aumentará de alguna manera el alcance de esta garantía. 
  12. La aceptación del dispositivo Tobii Dynavox se considerará como tu aceptación de los términos y condiciones de esta garantía. El dispositivo puede devolverse en los 30 días siguientes a su recepción para un reembolso completo. Por favor, contacta con tu representante de ventas si deseas iniciar una devolución. 

**No se ofrece en todos los países. Ponte en contacto con tu representante local de Tobii Dynavox o con un partner de Tobii Dynavox para obtener más información.